客服語音系統(tǒng)
客服工作是熱力公司/自來水公司對外的窗口，代表著企業(yè)的形象，其工作的好壞直接決定了客戶對企業(yè)的評價?？头到y(tǒng)實現(xiàn)流程化跟蹤和管理各項服務(wù)的內(nèi)容，包括對住戶的報修服務(wù)、客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理等進行管理，可以按照房間號和客戶名稱查詢相關(guān)維修、投訴、收費、計量、設(shè)備等綜合信息，并詳細(xì)記錄了與客戶相關(guān)的各項收費信息。幫助企業(yè)加強與客戶的溝通，及時處理客戶提出的服務(wù)申請。提供包括語音服務(wù)、人工服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等多種形式綜合性信息服務(wù)。實現(xiàn)用戶報修、業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴、催費、查詢和回訪等具體業(yè)務(wù)。
該系統(tǒng)可實現(xiàn)：
◆ 統(tǒng)一的客戶號碼呼入和呼出
◆ 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)口徑
◆ 所有電話工單記錄在庫
◆ 對所有通話進行錄音
◆ 所有呼入結(jié)果分類存儲
◆ 提供完善的統(tǒng)計報表
◆ 方便的客戶資料查看及管理
◆ 將人工外呼與電腦自動外呼有機結(jié)合，相關(guān)參數(shù)可設(shè)置，如呼出時間段等
◆ 完善的權(quán)限管理，可將不同的業(yè)務(wù)分配給不同的坐席人員
◆ 坐席間提供方便的信息溝通方式
◆ 安裝簡便、操作便捷、通過PC端和手機端的聯(lián)動及時將住戶反映的問題以工單的形式派發(fā)給維修人員；
◆ 信息可以以短信、APP推送消息等多種方式傳達；
手機端客服APP與PC端客服語音系統(tǒng)信息同步:
